“一汽豐田近年來不斷積極探索汽車后市場服務(wù)線上化轉(zhuǎn)型。” 一汽豐田汽車銷售有限公司副總經(jīng)理劉振國表示，“通過與優(yōu)質(zhì)電商平臺京東的合作，在供應(yīng)鏈、營銷、無界零售等領(lǐng)域探索并打造成熟的線上線下融合模式，為用戶帶來更好的品質(zhì)體驗，與合作方實現(xiàn)品牌共贏。”

今年是一汽豐田成立15周年，在零售模式不斷創(chuàng)新的當(dāng)下，新的零售模式成為大家探討的方向。10月26日，一汽豐田汽車銷售有限公司（以下簡稱“一汽豐田”）與京東汽車用品共同宣布：一汽豐田京東官方旗艦店正式上線。一汽豐田車主將可以通過線上渠道，更加便利地購買一汽豐田的保真零件，同時享受到實體店同等的品質(zhì)服務(wù)。

一汽豐田產(chǎn)品與服務(wù)“齊頭并進”

作為國內(nèi)領(lǐng)先的電商平臺，京東擁有完善的運營能力與服務(wù)能力，同時具有強大的大數(shù)據(jù)能力作支撐，不僅可以為消費者提供優(yōu)質(zhì)的消費體驗，而且還可以更加深入地洞察消費者消費行為和未來趨勢。雙方合作后可以讓更多汽車用戶了解并感受到一汽豐田的品牌價值，精準(zhǔn)地享受到一汽豐田為用戶帶來的品質(zhì)服務(wù)。

當(dāng)前，一汽豐田在全國有超過600家的經(jīng)銷商門店，為用戶提供維修、保養(yǎng)等售后服務(wù)。未來，一汽豐田京東旗艦店將作為一汽豐田的官方線上服務(wù)渠道，為用戶帶來更便捷放心的服務(wù)體驗。

依托京東汽車用品打造的成熟的線上下單、線下服務(wù)的模式，將滿足一汽豐田用戶的維修保養(yǎng)需求，帶來包括全合成機油、機油濾清器、蓄電池、雨刮器等多個品類的各類原廠汽車用品和服務(wù)。在一汽豐田強大的售后服務(wù)體系支持下，這些商品不僅擁有充分的品質(zhì)保障，還將滿足用戶在保養(yǎng)、維修等方面的高品質(zhì)服務(wù)需求。

全方位提升品質(zhì)體驗

2018年，一汽豐田在成立15周年之際推出了全新品牌口號“致真 至極”，旨在不斷提升品質(zhì)服務(wù)，為用戶帶來更便捷與放心的服務(wù)，此次與京東的精誠合作，即是一汽豐田基于“致真 至極”全新品牌口號，在售后服務(wù)方面拓寬服務(wù)渠道，為用戶帶來更好品質(zhì)服務(wù)體驗的全新實踐。

“真”是一汽豐田品牌的價值觀。為用戶帶來品質(zhì)服務(wù)時，注重安全出行的一汽豐田，將通過線上渠道為用戶提供保真的售后產(chǎn)品。

圍繞著真實、真心、真誠等品牌待人、待車的態(tài)度和主張，一汽豐田在售后服務(wù)方面提出了 “安全·品質(zhì)”的品牌主張，讓用戶在日常生活中體驗到品質(zhì)帶來的安全出行體驗；同時，一汽豐田通過“誠信服務(wù)，始于純牌零件”與“愛她，就給她最純真的”，兩個內(nèi)在與外在的“兩個承諾”，以保障用戶的安全出行。

作為一汽豐田品牌的方法論，“極”代表著在每一個看得見或看不見的細(xì)節(jié)上竭盡全力，做到最好。包括了汽車生產(chǎn)上的極致精工、完美無缺；同時也包括了全生命周期的極致服務(wù)，讓消費者真實無憂，安心享受。

體現(xiàn)在售后服務(wù)方面，一汽豐田將以更為嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)來全面提升服務(wù)品質(zhì)，為用戶帶來安全性保障，經(jīng)濟性保障，舒適性保障，可靠性保障，權(quán)益保障，整車性能保障這“六大保障”，以實現(xiàn)對用戶的極致關(guān)懷與品質(zhì)體驗。

布局線上服務(wù)格局

消費升級的大背景下，汽車后市場的線上服務(wù)呈現(xiàn)出服務(wù)化、品質(zhì)化、生活化、功能化四大趨勢。隨著用戶群體的年輕化，傳統(tǒng)消費習(xí)慣正在發(fā)生改變，當(dāng)前一、二線城市的80后、90后已經(jīng)成為線上汽車后消費的主力，一汽豐田通過提升服務(wù)模式并不斷探索新渠道，以滿足不斷變化的客群需求。

一汽豐田官方渠道的零件品質(zhì)與店內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將通過線上購買+線下體驗相結(jié)合，為用戶帶來更好的體驗。入駐京東后，一汽豐田將突破固有的線下“被動”營銷模式，利用京東及其合作平臺的線上運營能力，以及一汽豐田覆蓋全國超過600家的經(jīng)銷店，通過線上平臺滿足用戶對高品質(zhì)零件的需求，讓高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)“走出去”。

基于用戶的需求，一汽豐田京東官方旗艦店上線初期，將以原廠配件和養(yǎng)護精品兩大框架為主要商品，隨著用戶需求的不斷變化，后續(xù)一汽豐田將陸續(xù)完善每一類別，如配件部分將進一步擴充商品種類；養(yǎng)護精品系列將陸續(xù)導(dǎo)入與用車體驗相關(guān)的周邊產(chǎn)品。完善線上商品的同時，一汽豐田亦提出以用戶需求為出發(fā)點的服務(wù)方式多樣化思考，如通過京東平臺進行預(yù)約，到店優(yōu)先享受服務(wù)的京東用戶尊享權(quán)益等。

未來，一汽豐田與京東還將重點在商品、服務(wù)等領(lǐng)域展開深度合作，通過對消費者行為的更深入洞察，為消費者提供線上線下融合的高效消費體驗。