春節假期已過，全國疫情依然嚴峻，隨著時間的推移，對于全國全行業的影響逐漸深刻，汽車行業尤為如此。在過去的一年，中國車市的降幅繼續擴大，正在期待春天的復蘇，但如今更加嚴峻的外部挑戰，需要全行業一起共克時艱。騰訊汽車內容團隊啟動相關報道策劃，面向全汽車行業展開疫情之后的洞察。

如今面對開年以來的疫情局勢，廣汽新能源副總經理肖勇2月5日在接受騰訊汽車采訪時表示，面對此次疫情，短期看來會抑制市場消費，對汽車的生產和銷售會造成一定影響。但從中長期看，疫情的沖擊是暫時的，無論汽車市場還是整體經濟，依然會重新回到原有的發展軌道上，對于中國車市繼續向高質量方向發展抱有信心。

“疫情讓消費者更加關注健康出行，能夠擁有一個健康的專屬空間將成為普遍的心理訴求。疫情結束之后，私人購車需求有望迎來增長。”肖勇表示，“針對這次疫情，我們的研發團隊迅速行動，將導入更多科技手段，加快開發防病毒級別的空氣濾凈技術以及車主健康檢測技術，服務我們的用戶。”

在市場下行的背景下，廣汽乘用車2019年銷量為38.5萬輛，同比下滑28.14%。為穩健發展，廣汽乘用車2020年的銷量目標定位40萬輛。對此肖勇認為，疫情當前，我認為現在談論損失或調整都為時尚早。打贏這場疫情防控阻擊戰是當下最重要的是風雨同舟，共克時艱。當前疫情防控正處于關鍵時期，廣汽新能源最先考慮的，是全力配合做好疫情的防控工作。

在營銷服務方面，廣汽新能源一直致力于打造營銷服務新生態。我們始終認為服務的不僅是車，更是我們的用戶。這次疫情不僅會促使產品的變革，更會加速營銷服務模式的變革。大家可能也發現我們的營銷服務新生態很多方面都契合了疫情期間的用戶需求，某種程度上說，我們準備工作其實比較超前。同時針對疫情，我們也采取了多方面的強化措施，服務好我們的客戶。

營銷策略方面，廣汽新能源通過APP打通線上線下，為消費者帶來便捷的購車和服務體驗。這次疫情，廣汽新能源把線上營銷作為主要陣地，APP平臺起到了很重要的作用。同時也強化了線上展廳、送車上門試駕等方式，讓客戶足不出戶，即可實現線上購車服務，更為客戶提供如半價提車、3年0息，電池租賃等多種金融支持。

客戶服務方面，服務團隊從春節到現在一直24小時在線服務，埃安一鍵尊享服務的代客充電、一鍵求援和一鍵維保，都可以讓用戶足不出戶就能享受到廣汽新能源的服務。同時我們還專門開展愛車清潔活動，免費幫助用戶進行愛車的消毒清潔，并贈送防疫所需的口罩、消毒用品，讓大家用車安心。APP為每一位車主都專門配備多對一的服務群組，大家有什么需求，包括口罩、送餐這些都可以通過APP來完成。而且APP打通了線上醫療服務，可以免費義診。

“總得來說，產品的革命，營銷服務模式的革命，都會加快進程。如何把握機會，就看企業的思考與作為了，最終優勝劣汰加速。”對于汽車產業相關政策調整的期待，肖勇表示，“2020年關于汽車產業政策，包括補貼政策、雙積分、各地牌照政策等希望能盡快明確。同時隨著‘健康’這個需求越來越重要，希望國家在新能源汽車方面加快產業引導，特別是基礎配套設施完善等政策，共同打造綠水青山。”

來源：騰訊汽車