2019年3月12日，上汽通用汽車發(fā)布全新企業(yè)發(fā)展愿景——“以創(chuàng)新的汽車產(chǎn)品和服務(wù)，引領(lǐng)智慧出行，成就美好生活”。

上汽通用汽車宣布從2019到2023年的未來五年，上汽通用汽車將總計推出60款以上全新或改款車型，包括超過9款國產(chǎn)全新插電或純電動車，覆蓋轎車、SUV和豪華車所有主流細分市場。其中，2019年將推出18款車型，并將率先引入通用新一代全球車型系列。

與此同時，上汽通用汽車創(chuàng)新升級汽車服務(wù)理念與模式，著力布局建設(shè)“7S模塊化經(jīng)銷商服務(wù)體系”，覆蓋產(chǎn)品全生命周期的客戶需求，帶來滿足并超越用戶期望的汽車服務(wù)體驗。

上汽通用汽車總經(jīng)理王永清表示：“新愿景是上汽通用汽車對成立22年來成功要素的總結(jié)，更是對當(dāng)前汽車行業(yè)變革、對中國消費者需求變化的洞察和自我革新。它明確了上汽通用汽車將沿著以‘電動化、網(wǎng)聯(lián)化、智能化、共享化’趨勢為指引的高質(zhì)量發(fā)展道路，不斷打造安全、環(huán)保、智能的產(chǎn)品和卓越服務(wù)，創(chuàng)造美好出行體驗?！?

創(chuàng)新產(chǎn)品組合滿足用戶需求 通用新一代全球車系首發(fā)在即

一、未來五年產(chǎn)品規(guī)劃

2019年作為上汽通用汽車新一輪產(chǎn)品投放周期的開局之年，上汽通用汽車旗下三大品牌將推出18款全新或改款車型，覆蓋轎車、SUV、MPV、豪華車和新能源車等多個細分市場。

在新能源方面，別克VELITE 6純電動車即將上市，上汽通用汽車還將在年內(nèi)推出雪佛蘭純電動車型，并在傳統(tǒng)驅(qū)動車型上逐步全面配置48V輕混技術(shù)，在合資企業(yè)中率先完成覆蓋輕混、全混、插電混動、純電動的全系新能源車國產(chǎn)化。

二、率先引入新一代全球車型系列

其中尤為值得一提的是，上汽通用汽車今年將率先引入通用汽車新一代全球車型系列。2019年通用汽車新一代全球車型系列將在中國推出多款擁有柔性化尺寸的高低頂別克和雪佛蘭車型，首批車型將于近期在中國首發(fā)。

通用汽車新一代全球車型系列從前期規(guī)劃、工程開發(fā)到產(chǎn)品制造，全過程基于大數(shù)據(jù)和數(shù)字化技術(shù)，形成最優(yōu)開發(fā)和工程制造方案。該車型系列采用全新架構(gòu)化開發(fā)，實現(xiàn)了多車型、全方位的高效集成，提高了優(yōu)質(zhì)零部件共用比例，不僅帶來整車的高品質(zhì)、高可靠性，而且大大提升了車型研發(fā)效率。此外，上汽通用汽車業(yè)界領(lǐng)先的智能制造體系，包括世界一流的精益生產(chǎn)和精益管理體系，以及全球領(lǐng)先的生產(chǎn)工藝和全過程質(zhì)量監(jiān)控，對保障產(chǎn)品快速、高質(zhì)量的投放提供了重要支撐。

·搭載通用全新一代驅(qū)動系統(tǒng)技術(shù)

通用汽車新一代全球車型系列搭載通用汽車全新一代驅(qū)動系統(tǒng)技術(shù)。通用汽車全新一代驅(qū)動系統(tǒng)包括第八代Ecotec發(fā)動機系列，匹配全新CVT及9AT變速箱，全面滿足全球日益嚴苛的排放要求，擁有全工況“最優(yōu)動力輸出”，為消費者帶來“更性能、更智能、更節(jié)能、更環(huán)?！钡挠密囆麦w驗。

·搭載最新“第二引擎”車聯(lián)網(wǎng)

通用汽車新一代全球車型系列還搭載了最新“第二引擎”車聯(lián)網(wǎng)以及通用汽車全新一代電子架構(gòu)，具備完整的車聯(lián)系統(tǒng)和ADAS智能駕駛輔助系統(tǒng)配置能力，數(shù)據(jù)傳輸速度更快、兼容度更大、功能更豐富、系統(tǒng)更安全。其采用行業(yè)領(lǐng)先的CAN FD 總線與車載以太網(wǎng)總線混合的技術(shù)方案，大幅提升網(wǎng)絡(luò)傳輸帶寬及效率，令音視頻數(shù)據(jù)的傳輸時延低至毫秒級，未來數(shù)據(jù)吞吐量將達到千兆級別。

隨著上汽通用汽車車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)持續(xù)迭代升級，在2019年推出的新一代全球車系上還將搭載包括OTA、微信音樂及位置下發(fā)、組隊、專屬賬戶、云端導(dǎo)航、遠程控制等一系列用戶高感知、高頻率使用的云端互聯(lián)功能及全球同步的ADAS智能安全科技，許多功能將首次進入所在車型細分市場，為消費者提供覆蓋車載通信、車載娛樂、人機交互、智能駕駛和系統(tǒng)安全的超感體驗。

·14國1800+專家尖端數(shù)字化研發(fā)

另外，得益于來自全球14個國家1800多名專家的協(xié)同開發(fā)，通用汽車新一代全球車型系列在產(chǎn)品設(shè)計方面充分體現(xiàn)了高效空間布局、更低風(fēng)阻以及更好的NVH表現(xiàn)等優(yōu)異特點，并以極具多樣性和競爭力的豐富配置為消費者提供越級的用車體驗。

7S模塊化服務(wù)升級經(jīng)銷商體系 O2O聯(lián)動創(chuàng)新用戶互聯(lián)體驗

上汽通用汽車是汽車服務(wù)市場創(chuàng)新發(fā)展的積極開拓者和踐行者。從1998年在國內(nèi)首批率先引入4S店汽車營銷模式，攜手經(jīng)銷商伙伴為消費者提供專業(yè)的服務(wù)，到開創(chuàng)專業(yè)二手車以及汽車獨立售后市場服務(wù)，上汽通用汽車始終關(guān)注消費者不斷升級的服務(wù)需求，帶來滿足并超越用戶期望的汽車服務(wù)。

與時俱進的上汽通用汽車，在汽車服務(wù)體系建設(shè)上也在加快升級轉(zhuǎn)型，持續(xù)提升用戶體驗。從德科配件、車工坊、二手車、融資租賃、到“時行”汽車共享，上汽通用汽車旗下服務(wù)生態(tài)不斷延伸和成長。

2019年，上汽通用汽車聚焦“用戶體驗”，再次對服務(wù)體系和業(yè)務(wù)模式進行創(chuàng)新和升級，發(fā)力鍛造“7S模塊化經(jīng)銷商服務(wù)體系”，從新車銷售（Sales）、售后服務(wù)（Aftersales Service）、配件（Spare parts）、客戶關(guān)懷（Information Survey）、二手車（Pre-owned Car Service）、共享（Sharing）、金融服務(wù)（Financial Support）七大維度，采用數(shù)字化全新服務(wù)模式，打造功能豐富的線上線下服務(wù)平臺和服務(wù)內(nèi)容，以承載更多契合客戶需求的消費體驗及個性化服務(wù)功能。

一、7S服務(wù)體系

7S模塊化經(jīng)銷商服務(wù)體系通過大量創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，全面革新包含“新車銷售、售后服務(wù)、配件及客戶關(guān)懷”在內(nèi)的4S服務(wù)內(nèi)涵，如打造高效透明化服務(wù)模式，提供多元的認證配件、個性搭配附件包及附件服務(wù)等，并基于經(jīng)銷商各類服務(wù)所需的線上功能，打通線上線下，形成聯(lián)動的O2O服務(wù)模式，進一步滿足客戶的多元化個性需求，凸顯具有時代特色的服務(wù)升級。

與此同時，7S服務(wù)體系推出的“二手車”、“共享”、“金融服務(wù)”三大全新功能板塊，從提供評估、收購、認證、銷售和全面線上支持的二手車全業(yè)務(wù)鏈服務(wù)，到為客戶打造包括可實現(xiàn)救援車、接送車共享的服務(wù)衍生共享平臺，還有提供多元化、定制化的貸款、保險、融資租賃等金融產(chǎn)品和服務(wù)等，都對現(xiàn)有4S模式給予了突破性延展，體現(xiàn)了上汽通用汽車不斷提升的服務(wù)創(chuàng)新力及對優(yōu)勢資源的高效整合能力。

二、7S模塊化經(jīng)銷商服務(wù)體系不是簡單的“4+3”

與傳統(tǒng)4S服務(wù)相比，7S模塊化經(jīng)銷商服務(wù)體系不是簡單的“4+3”，而是對現(xiàn)有汽車銷售與服務(wù)模式給予創(chuàng)新性升級和結(jié)構(gòu)性提升，從傳統(tǒng)的線下服務(wù)模式升級為線上線下聯(lián)動的服務(wù)體系，著力構(gòu)建覆蓋用戶車生活的全新零售生態(tài)圈。對于現(xiàn)有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，上汽通用汽車將持續(xù)推進線下實體門店的形象及功能升級，通過數(shù)字化展廳和透明車間的打造，結(jié)合電商服務(wù)平臺，為客戶提供線上選車、預(yù)約試駕、預(yù)約維修保養(yǎng)、在線支付等一站式服務(wù)，讓客戶獲得更便捷、可靠的服務(wù)體驗，強化服務(wù)品質(zhì)，提升客戶滿意度。

今后，上汽通用汽車服務(wù)將以7S 為核心，協(xié)同德科配件、車工坊、融資租賃、二手車、“時行”共享、延保、附件、保險等項目，打造覆蓋產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)體系，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更愉悅的汽車服務(wù)體驗。